Handelsbetingelser for Byens Kiosk

Sidst opdateret: November 2025

1. Virksomhedsoplysninger

Byens Kiosk
Nyborgvej 50
5000 Odense C
Danmark

CVR-nummer: 46021606
E-mail: Kontakt@byenskiosk.dk
Telefon: 51 85 51 85

2. Anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på www.byenskiosk.dk. Ved at afgive en bestilling accepterer du som kunde disse handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du gemmer eller printer handelsbetingelserne til senere brug.

3. Priser og betaling

Alle viste priser er i danske kroner (DKK) inklusiv moms og andre afgifter. Der tillægges eventuelle leveringsomkostninger, som angives tydeligt inden købets gennemførelse.

Vi forbeholder os retten til prisændringer som følge af ændringer i valutakurser, afgifter, told eller andre ekstraordinære omkostninger, som ligger uden for vores kontrol.

3.1 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsformer:

• Dankort
• Visa/Visa Electron
• Mastercard/Maestro
• American Express
• Klarna (faktura/delbetaling)

3.2 Betalingssikkerhed

Alle kortbetalinger håndteres gennem sikre betalingsgateways med SSL-kryptering. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger. Betalingen reserveres ved bestilling, men trækkes først når varen afsendes.

3.3 Klarna

Ved valg af Klarna kan du vælge mellem forskellige betalingsløsninger:

Faktura: 14 dages kredittid fra afsendelse af varen. Klarna opkræver et gebyr ved forsinket betaling.

Delbetaling: Betal dine køb i månedlige afdrag. Minimumsbeløb per måned er 89 kr. eller 1/24 af det samlede beløb.

Klarna foretager en kreditvurdering før godkendelse. Ved brug af Klarna videregives dine person- og ordreoplysninger til Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige. Læs mere om Klarnas behandling af persondata på cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/da_dk/privacy.

4. Ordrebekræftelse

Når din ordre er modtaget, sender vi straks en ordrebekræftelse til din angivne e-mailadresse. Ordrebekræftelsen indeholder information om de bestilte varer samt det samlede beløb. Vi opfordrer dig til at kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte os øjeblikkeligt ved eventuelle fejl eller spørgsmål.

Din ordre behandles først, når vi har modtaget betaling eller betalingsgodkendelse.

5. Levering

Vi leverer til alle adresser i Danmark gennem PostNord.

5.1 Leveringstid

Ordrer afgivet hverdage før kl. 15:00 sendes som udgangspunkt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 15:00, i weekenden eller på helligdage sendes førstkommende hverdag.

Normal leveringstid er 1-3 hverdage fra afsendelse. I perioder med stor travlhed, helligdage eller ved uforudsete forsinkelser hos fragtselskabet kan leveringstiden blive længere.

5.2 Forsinkelser og udsolgte varer

Hvis en vare er midlertidigt udsolgt eller forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt pr. telefon eller e-mail for at finde en løsning. Du kan vælge at:

• Vente på varen bliver tilgængelig igen
• Få en erstatningsvare af tilsvarende værdi
• Annullere købet med fuld refusion

5.3 Manglende levering

Modtager du ikke din pakke inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på Kontakt@byenskiosk.dk eller telefon 51 85 51 85, så vi kan hjælpe med at spore din forsendelse.

5.4 Modtagelse af pakken

Ved modtagelse af pakken opfordrer vi dig til at kontrollere, at emballagen er intakt. Hvis pakken er beskadiget, skal du notere dette på fragtbrevet eller afvise modtagelsen. Kontakt derefter os hurtigst muligt.

6. Ejendomsforbehold

Varerne forbliver vores ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftalelovens regler. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, fysisk modtager varen.

7.1 Hvordan du fortryder

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden fristens udløb give os en utvetydig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Du kan kontakte os via:

• E-mail: Kontakt@byenskiosk.dk
• Telefon: 51 85 51 85
• Brev: Byens Kiosk, Nyborgvej 50, 5000 Odense C

Du kan også bruge den standardfortrydelsesformular, som findes på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Din meddelelse skal indeholde dit navn, adresse, ordrenummer samt en klar besked om, at du ønsker at fortryde købet.

7.2 Returnering af varen

Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Returfristen overholdes, hvis du sender varen tilbage inden fristens udløb.

Returadresse: Byens Kiosk
Nyborgvej 50
5000 Odense C

Du bærer selv omkostningerne ved returnering, som estimeres til maksimalt 100 kr. Du bærer ansvaret for varen under transporten, så vi anbefaler, at du forsikrer pakken og gemmer en forsendelseskvittering.

Varen skal returneres i original emballage og i samme stand, som da du modtog den. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde.

7.3 Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnerede vare og konstateret, at betingelserne for fortrydelse er opfyldt, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af dit valg af anden leveringsform end den billigste standardlevering).

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

7.4 Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftaleloven gælder fortrydelsesretten ikke for:

• Forseglede fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, hvis forseglingen er brudt efter levering
• Varer som på grund af deres beskaffenhed ikke kan returneres (f.eks. hvis de hurtigt kan fordærves eller forældes)
• Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering
• Aviser, tidsskrifter eller magasiner (undtaget abonnementer)

7.5 Delvis fortrydelse

Hvis din ordre indeholder flere varer, kan du vælge kun at returnere en eller flere af varerne. Du får dog ikke leveringsomkostninger retur ved delvis returnering.

8. Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, hvis varen er mangelfuld. En vare er mangelfuld, hvis den ikke fungerer, som du med rimelighed kan forvente.

8.1 Reklamationsfrist

Du skal undersøge varen, når du modtager den, og reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder fra manglens opdagelse, anses reklamationen altid for rettidig.

8.2 Sådan reklamerer du

Kontakt os via e-mail på Kontakt@byenskiosk.dk eller telefon 51 85 51 85 med følgende oplysninger:

• Dit navn og ordrenummer
• Beskrivelse af manglen
• Kvittering/dokumentation for købet
• Eventuelt billeder af manglen

8.3 Berettiget reklamation

Ved berettiget reklamation kan du kræve:

1. Afhjælpning (reparation)
2. Omlevering (ny vare)
3. Prisafslag
4. Ophævelse af købet (pengene retur)

Du kan vælge mellem afhjælpning eller omlevering, medmindre det valgte middel er umuligt eller påfører os uforholdsmæssige omkostninger.

Ved berettiget reklamation dækker vi dine rimelige fragtomkostninger til og fra vores adresse. Send derfor varen i forsvarlig emballage og gem forsendelseskvittering.

Returadresse ved reklamation: Byens Kiosk
Nyborgvej 50
5000 Odense C

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

9. Aldersgrænser

I overensstemmelse med dansk lovgivning gælder følgende aldersgrænser:

• Alkohol over 16,5 vol%: Minimum 18 år
• Alkohol mellem 1,2 og 16,5 vol%: Minimum 16 år
• Tobaksvarer: Minimum 18 år
• Nikotinprodukter: Minimum 18 år

Ved levering kan vi kræve legitimation som dokumentation for købers alder. Er køber ikke gammel nok, tilbageholdes varen, og købet annulleres med fuld refusion.

10. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, når dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder:

• Force majeure (naturkatastrofer, krig, terrorisme, pandemier)
• Strejker, lockout eller andre arbejdskonflikter
• Brand, oversvømmelse eller andre ekstraordinære begivenheder
• Myndighedsindgreb
• Fejl eller forsinkelse fra underleverandører eller transportører som følge af ovenstående

11. Behandling af personoplysninger

11.1 Dataansvarlig

Byens Kiosk er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Kontaktoplysninger:
Byens Kiosk
Nyborgvej 50
5000 Odense C
E-mail: Kontakt@byenskiosk.dk
Telefon: 51 85 51 85

11.2 Hvilke oplysninger indsamler vi

Vi indsamler og behandler følgende personoplysninger:

• Navn
• Adresse (leverings- og faktureringsadresse)
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Ordrehistorik
• Betalingsoplysninger (kun transaktions-ID, ikke kortoplysninger)
• IP-adresse
• Cookies og brugerstatistik

11.3 Formålet med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• Håndtering og levering af din ordre
• Kundeservice og reklamationshåndtering
• Opfyldelse af juridiske forpligtelser (bogføring, regnskab)
• Marketing og nyhedsbreve (kun med dit samtykke)
• Forebyggelse af misbrug og svindel
• Forbedring af vores webshop og kundeservice

11.4 Retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:

• Opfyldelse af aftale (gennemførelse af køb)
• Juridisk forpligtelse (bogføring, regnskab)
• Legitim interesse (kundeservice, forebyggelse af svindel)
• Samtykke (marketing, nyhedsbreve)

11.5 Videregivelse af oplysninger

Vi videregiver dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

• Fragtselskaber (PostNord) - kun leverings- og kontaktoplysninger
• Betalingsudbydere (kun transaktionsdata)
• IT-leverandører og hosting (databehandlere)
• Klarna og ViaBill (ved valg af disse betalingsmetoder)

Vi sælger aldrig dine personoplysninger til tredjeparter.

11.6 Opbevaring

Vi opbevarer dine personoplysninger så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til:

• Ordreoplysninger: 3 år efter sidste aktivitet
• Regnskabsoplysninger: 5 år (juridisk krav)
• Marketingsamtykke: Indtil du tilbagekalder dit samtykke

11.7 Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder i forhold til dine personoplysninger:

• Indsigtsret: Du kan få indsigt i, hvilke oplysninger vi behandler om dig
• Rettelse: Du kan få rettet forkerte eller ukomplette oplysninger
• Sletning: Du kan få slettet dine oplysninger (med visse undtagelser)
• Begrænsning: Du kan få begrænset behandlingen af dine oplysninger
• Dataportabilitet: Du kan få udleveret dine oplysninger i et struktureret format
• Indsigelse: Du kan gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse
• Tilbagekaldelse af samtykke: Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage

For at udøve dine rettigheder skal du kontakte os på Kontakt@byenskiosk.dk.

11.8 Klage

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive en klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk

11.9 Sikkerhed

Vi har implementeret passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang.

11.10 Cookies

Vores hjemmeside anvender cookies for at forbedre brugeroplevelsen og til statistiske formål. Læs mere i vores cookiepolitik, som du finder på hjemmesiden.

12. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på www.byenskiosk.dk, herunder tekst, grafik, billeder, logoer og software, er beskyttet af ophavsret og andre immaterielle rettigheder, der tilhører Byens Kiosk eller vores licensgivere.

Du må ikke kopiere, reproducere, distribuere eller på anden måde udnytte indholdet uden forudgående skriftlig tilladelse.

13. Klageadgang

13.1 Kontakt os først

Hvis du er utilfreds med dit køb eller vores service, beder vi dig først kontakte os:

Byens Kiosk
Nyborgvej 50
5000 Odense C
E-mail: Kontakt@byenskiosk.dk
Telefon: 51 85 51 85

Vi bestræber os på at finde en løsning i fællesskab.

13.2 Center for Klageløsning

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

13.3 EU's online klageplatform

Er du forbruger bosiddende i et andet EU-land, kan du indgive en klage via EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

14. Gældende ret og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved danske domstole med Retten i Odense som værneting, medmindre forbrugerbeskyttelseslovgivning tilsiger andet.

15. Ændringer i handelsbetingelser

Vi forbeholder os retten til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på hjemmesiden. Ved væsentlige ændringer vil du blive informeret via e-mail, hvis du har en kundekonto hos os.

Handelsbetingelserne på tidspunktet for din ordreafgivelse er gældende for dit køb.

16. Spørgsmål

Har du spørgsmål til disse handelsbetingelser eller øvrige forhold vedrørende dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os:

Byens Kiosk
E-mail: Kontakt@byenskiosk.dk
Telefon: 51 85 51 85
Åbningstider: Se www.byenskiosk.dk